1. Condiciones para cancelar un pedido
Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 48 horas posteriores a su realización, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.
Cuando se cumplan ambas condiciones, el pedido podrá cancelarse y el reembolso correspondiente se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
Si han transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido, ya no será posible cancelarlo.
Asimismo, si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse, aunque todavía no hayan transcurrido 48 horas desde su realización.
Cuando un pedido ya no pueda cancelarse porque haya transcurrido el plazo de 48 horas o porque ya haya sido enviado, recomendamos esperar a recibir el producto y, posteriormente, presentar la solicitud correspondiente siguiendo la Política de devoluciones y reembolsos vigente en el sitio web.
2. Procedimiento para solicitar la cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono.
Recomendamos utilizar preferentemente el correo electrónico:
También puede realizar una consulta por teléfono:
+81 (709) 235 1444
Al presentar la solicitud, el cliente deberá facilitar la información necesaria para comprobar el pedido, incluyendo:
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el número de pedido;
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el comprobante de pago u otra información necesaria relacionada con la verificación del pedido.
El procedimiento será el siguiente:
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El cliente solicita la cancelación por correo electrónico o por teléfono.
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Facilita el número de pedido, el comprobante de pago y la información necesaria para verificar el pedido.
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Nuestro equipo de atención revisa la información del pedido.
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Comprobamos cuándo se realizó el pedido y si ya ha sido enviado.
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Si el pedido cumple las condiciones de cancelación, se procederá con la cancelación y el reembolso correspondiente.
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Si el pedido no cumple las condiciones de cancelación, el cliente deberá esperar a recibir el producto y seguir posteriormente el procedimiento de devolución y reembolso vigente en el sitio web.
3. Tramitación de la solicitud y reembolso
Cuando recibamos una solicitud de cancelación, revisaremos y tramitaremos lo antes posible la información del pedido y las condiciones aplicables a la solicitud.
Pedidos que pueden cancelarse directamente
Un pedido podrá cancelarse directamente cuando:
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la solicitud se realice dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido; y
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el pedido todavía no haya sido enviado.
Una vez aprobada la cancelación, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra y se devolverá a la cuenta de pago original.
Pedidos que ya no pueden cancelarse
Si han transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido o si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo.
En estos casos, el cliente deberá esperar a recibir el producto y, si desea solicitar un reembolso, seguir el procedimiento establecido en la Política de devoluciones y reembolsos vigente.
Cuando dicho procedimiento requiera la devolución del producto, una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra y devolviendo el importe a la cuenta de pago original.
El plazo de 1 a 3 días laborables corresponde únicamente al tiempo que necesitamos para iniciar la tramitación del reembolso después de recibir y verificar el producto devuelto. No significa que el importe vaya a aparecer necesariamente en la cuenta del cliente dentro de ese mismo plazo.
El momento en que el reembolso aparezca efectivamente reflejado en la cuenta dependerá de los tiempos de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta, del banco o de la entidad de pago correspondiente.
4. Contacto
Para solicitar la cancelación de un pedido o realizar una consulta relacionada con este proceso, recomendamos utilizar el correo electrónico como medio de contacto preferente. También puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono.
Sitio web: Ralenmanest
Dirección: Tenjincho 1-28-32 Heights Chrysanthemum 203, Fuchu City, Tokio 183-0053, Japón
Correo electrónico: offers@ralenmanest.com
Teléfono: +81 (709) 235 1444
Horario de atención: De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00.
Ámbito de envío: Todo el territorio de España.