Términos del servicio
1. Introducción y ámbito de aplicación
Los presentes Términos y condiciones se aplican al acceso y uso del sitio web de Ralenmanest, así como a la navegación por los productos de mobiliario, la selección de productos, la realización de pedidos, el pago y el uso de los servicios directamente relacionados con las compras efectuadas a través del sitio web.
Al utilizar el sitio web y realizar compras a través de él, el usuario deberá tener en cuenta estos Términos y condiciones y las políticas correspondi
entes aplicables al proceso de compra.
2. Cuenta del usuario y responsabilidad del sitio
Si el sitio web ofrece funciones de cuenta de usuario, el usuario deberá procurar que la información facilitada en relación con su cuenta y sus pedidos sea verdadera, exacta y esté debidamente actualizada.
El usuario deberá gestionar adecuadamente la información que facilite y comprobar, al realizar un pedido, que los datos de contacto y de entrega sean correctos. Si detecta algún error en la información proporcionada, deberá ponerse en contacto con nosotros.
Realizamos esfuerzos razonables para mantener correctamente presentada la información sobre los productos, los precios, la disponibilidad y el proceso de compra.
El contenido mostrado en el sitio web puede ajustarse razonablemente en función de las circunstancias relacionadas con los productos, la disponibilidad, los precios o el funcionamiento técnico. Si detectamos un error evidente en la información, procederemos a revisarlo y corregirlo según las circunstancias correspondientes.
Si el usuario encuentra algún problema durante el proceso de compra, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los datos indicados al final de estos Términos y condiciones.
Nada de lo indicado en este apartado pretende excluir o limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a las normas imperativas de protección de consumidores aplicables en España y en la Unión Europea.
3. Productos, disponibilidad y precios
Procuramos ofrecer información clara sobre los productos disponibles en el sitio web. La información podrá incluir aquellos datos que se muestren efectivamente en la página correspondiente, como el nombre del producto, su descripción, imágenes, precio y otra información disponible.
La disponibilidad de los productos puede variar en función de las ventas y de la situación real del inventario. Si se produce un cambio en la disponibilidad, la situación se gestionará teniendo en cuenta el estado concreto del pedido y, cuando resulte necesario, se informará al cliente.
Los precios de los productos se basan en la información mostrada en el sitio web y en la información confirmada durante el proceso de pedido. Los precios podrán actualizarse de acuerdo con las circunstancias correspondientes.
Si se detecta un error evidente en el precio o en la información de un producto, se revisará la situación y se gestionará conforme a las reglas aplicables, informando al consumidor cuando resulte necesario. Esto no supone un derecho ilimitado a modificar sin aviso el precio de un pedido ya formalizado.
Todos los impuestos y cargos aplicables relacionados con el pedido están incluidos en el precio correspondiente de los productos.
4. Pedidos y pagos
Para realizar una compra, el usuario puede seleccionar los productos que desea adquirir, facilitar la información necesaria para el pedido y la entrega, revisar su selección y completar el pago siguiendo las instrucciones mostradas durante el proceso de compra.
Una vez completados estos pasos, el pedido entrará en el proceso de gestión correspondiente.
Actualmente aceptamos únicamente los siguientes métodos de pago mediante tarjeta:
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Visa;
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Mastercard;
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American Express;
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JCB;
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Discover;
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Diners Club.
El pago deberá completarse siguiendo las indicaciones mostradas en la página de pago.
5. Envíos
Los detalles completos relativos a los envíos pueden consultarse en nuestra Política de envíos.
Realizamos envíos a todo el territorio de España y todos los pedidos tienen envío gratuito.
El tiempo habitual de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días.
La hora límite diaria para la tramitación de pedidos es las 18:00:
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los pedidos realizados antes de las 18:00 se procesarán conforme al plazo habitual de 1 a 3 días;
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los pedidos realizados después de las 18:00 comenzarán su procesamiento con un día de aplazamiento;
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los pedidos realizados en días festivos también comenzarán su procesamiento con un día de aplazamiento.
Una vez finalizado el procesamiento y cuando el pedido entre en la fase de transporte, el plazo estimado de transporte será de 7 a 12 días.
Por tanto, los 1 a 3 días corresponden al procesamiento del pedido, mientras que los 7 a 12 días corresponden al periodo estimado de transporte posterior.
Todos los impuestos y cargos aplicables están incluidos en el precio correspondiente de los productos. Los trámites de despacho aduanero son gestionados directamente por los proveedores de servicios logísticos correspondientes y el consumidor no deberá realizar pagos adicionales por el despacho aduanero.
Si el tiempo de recepción supera los plazos de envío indicados, puede ponerse en contacto con nosotros preferentemente mediante:
También puede utilizar el teléfono:
+81 (709) 235 1444
6. Cancelación de pedidos
Los detalles del procedimiento pueden consultarse en nuestra Política de cancelación de pedidos.
El cliente podrá solicitar directamente la cancelación de un pedido cuando se cumplan simultáneamente estas dos condiciones:
-
la solicitud se realice dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido;
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el pedido todavía no haya sido enviado.
Si han transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido o si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo.
Cuando un pedido ya no pueda cancelarse, recomendamos esperar a recibir el producto y, posteriormente, seguir el procedimiento vigente de devolución y reembolso.
La solicitud de cancelación puede realizarse por correo electrónico o por teléfono. Para verificar el pedido, será necesario facilitar:
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el número de pedido;
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el comprobante de pago u otra información necesaria relacionada con la verificación del pedido.
7. Devoluciones y reembolsos
Las condiciones y el procedimiento completos pueden consultarse en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Ofrecemos servicio de devolución. Los productos que cumplan las condiciones aplicables pueden devolverse dentro de los 45 días siguientes a su recepción.
Actualmente no ofrecemos cambios de productos. Si el cliente desea otro producto, puede seguir el procedimiento de devolución correspondiente y posteriormente realizar una nueva selección.
Si el cliente recibe un producto dañado o un producto incorrecto, podrá solicitar, según las circunstancias concretas, un reembolso completo o parcial.
Cuando una solicitud de devolución sea aprobada, proporcionaremos una etiqueta de devolución en formato electrónico. El cliente deberá descargarla e imprimirla y realizar la devolución siguiendo las instrucciones facilitadas.
En las devoluciones voluntarias, el cliente podrá tener que asumir parte de los gastos relacionados con la devolución, como los gastos de transporte de devolución. Estos gastos podrán deducirse del importe del reembolso.
Si la devolución se debe a un problema de calidad del producto o a daños producidos durante el transporte y cumple los requisitos aplicables, no se cobrarán gastos de devolución.
Si el producto ha sido dañado por el cliente o no cumple las condiciones de devolución, no se realizará ningún reembolso.
Cuando sea necesario devolver el producto, una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El reembolso se tramitará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra y se devolverá a la cuenta de pago original.
El momento en que el importe aparezca efectivamente reflejado en la cuenta dependerá de los tiempos de procesamiento del banco, de la entidad emisora de la tarjeta o de la entidad de pago correspondiente.
8. Privacidad y protección de datos
Tratamos los datos personales de acuerdo con los requisitos de protección de datos aplicables.
Cuando el tratamiento se refiera a consumidores en España, tendremos en cuenta las normas aplicables de protección de datos de la Unión Europea, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD / GDPR), así como la legislación española de protección de datos que resulte aplicable.
El tratamiento de datos personales deberá contar con una base adecuada y limitarse a lo necesario para las finalidades correspondientes.
De acuerdo con las circunstancias concretas del tratamiento y las normas aplicables, el usuario podrá solicitar el acceso, la rectificación, la supresión o la actualización de sus datos personales.
Cuando un tratamiento se base en el consentimiento del usuario, este podrá retirar posteriormente la autorización concedida. La retirada del consentimiento no afectará al tratamiento realizado anteriormente sobre la base de un consentimiento válido.
El sitio web puede utilizar Cookies para apoyar su funcionamiento normal, recordar determinadas configuraciones o elecciones y conocer de forma general cómo se utiliza el sitio web.
Cuando determinadas Cookies requieran el consentimiento del usuario conforme a los requisitos aplicables, se utilizarán después de obtener la autorización correspondiente. El usuario podrá gestionar o retirar sus elecciones mediante las funciones de configuración de Cookies que se encuentren disponibles.
9. Resolución de conflictos y legislación aplicable
Si el consumidor tiene alguna cuestión relacionada con un pedido, un producto, un pago, un envío, una cancelación, una devolución, un reembolso o estos Términos y condiciones, puede ponerse en contacto con nosotros para intentar resolver la situación.
Puede hacerlo preferentemente mediante: offers@ralenmanest.com
O por teléfono: +81 (709) 235 1444
Los presentes Términos y condiciones y las cuestiones relacionadas con los servicios de compra ofrecidos a consumidores en España se interpretarán y gestionarán de acuerdo con la legislación española aplicable y el marco jurídico correspondiente de la Unión Europea.
Ninguna disposición de estos Términos y condiciones pretende excluir o reducir los derechos que correspondan al consumidor en virtud de las normas imperativas de protección de consumidores aplicables.
La jurisdicción sobre cualquier controversia se determinará conforme a las normas aplicables en España y en la Unión Europea.
10. Información de contacto
Sitio web: Ralenmanest
Dirección: Tenjincho 1-28-32 Heights Chrysanthemum 203, Fuchu City, Tokio 183-0053, Japón
Correo electrónico: offers@ralenmanest.com
Teléfono: +81 (709) 235 1444
Horario de atención: De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00.
Ámbito de envío: Todo el territorio de España.