Política de envío
1. Ámbito de envío
Realizamos envíos a todo el territorio de España.
2. Gastos de envío
Todos los pedidos tienen envío gratuito.
No se cobran gastos de envío ordinarios al cliente por los pedidos realizados a través del sitio web.
3. Tiempo de procesamiento del pedido
El tiempo habitual de preparación y procesamiento del pedido antes de su entrada en la fase de transporte es de 1 a 3 días.
Este plazo corresponde al procesamiento del pedido y es independiente del tiempo de transporte indicado más adelante. Por tanto, el plazo de 1 a 3 días no representa el tiempo total previsto hasta la recepción del pedido.
4. Hora límite para pedidos
La hora límite diaria para la tramitación de pedidos es las 18:00.
Los pedidos realizados antes de las 18:00 se procesarán conforme al plazo habitual de 1 a 3 días.
Los pedidos realizados después de las 18:00 comenzarán su procesamiento con un día de aplazamiento.
Los pedidos realizados en días festivos también comenzarán su procesamiento con un día de aplazamiento.
5. Método y plazo de transporte
Una vez finalizado el procesamiento del pedido, este será transportado mediante un método logístico adecuado para el tipo de producto.
El plazo estimado de transporte es de 7 a 12 días desde que el pedido ha completado su procesamiento y ha entrado en la fase de transporte.
El tiempo real de transporte puede variar dentro de este intervalo.
Si el tiempo de recepción de un pedido supera los plazos de envío indicados en esta política, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros para consultar su estado.
Recomendamos contactar preferentemente por correo electrónico en:
También puede contactarnos por teléfono:
+81 (709) 235 1444
6. Impuestos y despacho aduanero
Todos los impuestos y cargos aplicables relacionados con el pedido están incluidos en el precio correspondiente de los productos.
Hemos encargado directamente a nuestros proveedores de servicios logísticos la gestión de los trámites de despacho aduanero relacionados con el transporte.
El cliente no tendrá que realizar pagos adicionales por el despacho aduanero.
7. Seguimiento del pedido
El cliente puede utilizar la información de seguimiento facilitada durante el proceso de envío para consultar el estado del transporte de su pedido.
Una vez que el pedido haya entrado en una fase de transporte que permita su seguimiento, el cliente podrá consultar el progreso de la entrega mediante la información de seguimiento proporcionada.
Si existe alguna duda sobre el estado del seguimiento, recomendamos ponerse en contacto con nosotros preferentemente por correo electrónico en offers@ralenmanest.com. También puede utilizar el teléfono +81 (709) 235 1444.
8. Responsabilidad durante el transporte
Productos dañados o pedidos perdidos
Si un producto resulta dañado durante el transporte o un pedido se pierde durante el proceso de transporte, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros.
Revisaremos la situación teniendo en cuenta la información del pedido y las circunstancias del transporte para proceder con la gestión correspondiente.
Modificación y cancelación de pedidos
Si el cliente desea modificar o cancelar un pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
La posibilidad de realizar una modificación dependerá del estado actual de procesamiento y transporte del pedido. Si el pedido ya ha entrado en el proceso de transporte, es posible que no puedan modificarse sus condiciones de envío.
En cuanto a la cancelación, un pedido puede cancelarse dentro de las 48 horas posteriores a su realización, siempre que todavía no haya sido enviado. En ese caso, el cliente podrá recibir un reembolso completo.
Si han transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido o si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo.
Dirección de entrega
El cliente deberá facilitar una dirección de entrega precisa, completa y apta para la recepción del pedido.
Antes de enviar el pedido, el cliente deberá comprobar que la información de la dirección de entrega es correcta.
Si se producen problemas de entrega como consecuencia de una dirección incorrecta, incompleta o que no permita realizar normalmente la entrega, la situación se gestionará teniendo en cuenta el estado real del pedido y del transporte.
9. Contacto
Para consultas relacionadas con envíos, estado del transporte, retrasos, seguimiento de pedidos, daños durante el transporte o pérdida de pedidos, recomendamos utilizar el correo electrónico como medio de contacto preferente. El teléfono también está disponible como medio de contacto adicional.
Sitio web: Ralenmanest
Dirección: Tenjincho 1-28-32 Heights Chrysanthemum 203, Fuchu City, Tokio 183-0053, Japón
Correo electrónico: offers@ralenmanest.com
Teléfono: +81 (709) 235 1444
Horario de atención: De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00.
Ámbito de envío: Todo el territorio de España.